রেফারেন্স

dh9992-তে আইনি স্বচ্ছতা

আমরা বিশ্বাস করি স্পষ্ট নিয়ম এবং সৎ খেলায়। আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন এবং ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত প্রতিটি নীতি এখানে পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা আছে—বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাপেমেন্ট শর্তাবলীডেটা সুরক্ষা নীতিপ্রত্যাহার প্রক্রিয়াগোপনীয়তা অধিকার
dh9992 dh9992-তে আইনি স্বচ্ছতা
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা আইনি নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল সাহায্যের জন্য প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোনের মাধ্যমে আমরা চব্বিশ ঘণ্টা সেবা দিই। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি আমাদের ডেটা দল কাছে পাঠান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট সম্পর্কে তাৎক্ষণিক প্রশ্নের উত্তর পান। আমাদের দল প্রতিদিন সকাল থেকে মধ্যরাত পর্যন্ত আপনার মোবাইলে উপলব্ধ।

ইমেইল এবং অনুরোধ

ডেটা অ্যাক্সেস, গোপনীয়তা অনুরোধ এবং আনুষ্ঠানিক প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট এবং যাচাইকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা পছন্দ, জমা সীমা এবং যাচাইকরণ পদক্ষেপ নিজে পরিচালনা করুন।

ডেটা এবং নিরাপত্তা নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য—নাম, ফোন, ঠিকানা এবং পেমেন্ট বিবরণ—এনক্রিপ্ট করে সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করি। SSL প্রযুক্তি আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সিস্টেমের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্ট করে। কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সেশন ট্র্যাক করি এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করি। যাচাইকরণের জন্য আমরা কখনো অপ্রত্যাশিত লিংক বা ডাউনলোড চাই না।

এনক্রিপশন এবং SSL

প্রতিটি লেনদেন এবং লগইন এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার সংবেদনশীল তথ্য কখনো পাঠানো বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করা হয় না।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য ওয়ালেটের সাথে আমাদের সংযোগ ব্যাংক-গ্রেড এনক্রিপশন ব্যবহার করে। কোনো ক্রেডিট কার্ড নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরিতে আমরা ফোন এবং ইমেইল যাচাই করি। বড় উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ

আমাদের সিস্টেম অস্বাভাবিক কার্যকলাপ (অপরিচিত অবস্থান থেকে লগইন, বড় স্থানান্তর) সনাক্ত করে এবং সতর্ক করে।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট চলমান থাকে এবং বন্ধ অ্যাকাউন্ট রেকর্ড সাত বছর ধরে রাখা হয় (আর্থিক নিয়মানুযায়ী)। অনুরোধে আপনার ডেটা মুছে ফেলা যেতে পারে।

গোপনীয়তা এবং তৃতীয় পক্ষ

আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষ কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজন বা জালিয়াতি প্রতিরোধে আমরা কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার করি।

আপনার অধিকার এবং নীতি সম্পর্কে

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা ডাউনলোড' বিকল্প খুঁজুন অথবা সাপোর্ট টিমকে সরাসরি জানান। আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস CSV বা PDF ফাইলে পাঠাব।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা নীতি লঙ্ঘন সনাক্ত করলে আমরা অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করি। আপনি ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের তদন্ত দল কাছ থেকে পরবর্তী পদক্ষেপ জানতে পারবেন। আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।

মোবাইল ওয়ালেট জমা সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছায়। যদি বিলম্ব হয়, আপনার ট্রানজ্যাকশন আইডি চেক করতে সাপোর্ট টিমকে জানান।

বড় উত্তোলন এবং নতুন অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য যাচাইকরণ প্রয়োজন। আমরা আপনাকে ফোনে একটি কোড পাঠাই বা ডকুমেন্ট যাচাই করতে বলি—এটি মানক ব্যাংকিং অনুশীলন।

হ্যাঁ। 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ' অনুরোধ পাঠান এবং সাপোর্ট টিম তিন কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করবে। বন্ধ অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলা যায় না, তবে আর্থিক রেকর্ড বাংলাদেশের নিয়ম অনুসারে সংরক্ষণ করা হয়।

না। আমরা আপনার নাম, ফোন বা ঠিকানা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে শেয়ার করি না। আমরা শুধুমাত্র আইনি দায়িত্ব বা জালিয়াতি তদন্তে সরকারি কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করি।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সেশন, পছন্দ এবং নিরাপত্তা ট্র্যাক করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তা লগইন এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া ভেঙে দিতে পারে।